Service, pièces/entrepôt et service à la clientèle
Améliorer constamment notre façon de prendre soin de nos clients : c’est notre métier à Mopar®. Rien ne préserve la loyauté d’un client mieux que le service et nous sommes fiers d’offrir depuis toujours un service automobile de qualité, des pièces d’équipement d’origine et une gamme complète d’outils et de ressources à nos clients partout dans le monde. Travailler avec notre équipe du service, des pièces et du service à la clientèle Mopar® représente une occasion de soutenir la croissance dans un secteur qui fait partie intégrante de notre entreprise. Le groupe Mopar® est très diversifié et comprend :
Service à la clientèle
Notre équipe du service à la clientèle est le défenseur du client et son lien avec FCA. Que ce soit par téléphone, courrier, courriel, message texte, clavardage ou média social, nous coopérons avec les plus importants joueurs de notre industrie. Nous répondons à leurs questions, leur donnons des informations, les aidons à résoudre leurs problèmes pour qu’ils aient la tranquillité d’esprit. Nous bâtissons nos relations et favorisons la loyauté par l’amélioration de leur expérience. Nous sommes là pour nos clients, un point c’est tout.
Pièces – Gestion de la chaîne logistique
Notre équipe a l’énorme responsabilité de remplir les commandes internationales et de distribuer les pièces de rechange et accessoires pour FCA. Avec nos 22 entrepôts de pièces en Amérique du Nord, nous traitons plus de 180 000 commandes par jour afin de garantir que plus de 2 600 concessionnaires FCA puissent offrir rapidement le service à nos clients. La gestion de toutes ces opérations nécessite de la discipline et nous sommes fiers d’appliquer des principes et méthodologies logistiques de classe internationale.
Qualité du service et des pièces
À FCA, nous prenons très au sérieux notre engagement à dépasser les attentes de nos clients. Le groupe de la qualité Mopar est la voix du client lors de la conception des pièces de rechange et des accessoires ainsi que pendant toute l’expérience de possession d’un véhicule de nos loyaux clients.
Pièces et ventes
Notre équipe s’enorgueillit d’offrir des pièces Mopar de qualité supérieure à nos clients et de s’associer à nos concessionnaires pour offrir à chaque client une expérience propriétaire exemplaire. Que ce soit les pièces de rechange traditionnelles utilisées dans nos Voies express ou les accessoires utilisés pour personnaliser chaque véhicule FCA, notre équipe est responsable de la création, de l’ingénierie et de l’exécution des ventes du portefeuille des pièces. Les opérations de vente de pièces contribuent énormément à la croissance de l’entreprise grâce à l’exploitation des occasions de vente au détail et de vente en gros. Nous sommes tous au service de ceux qui conduisent nos véhicules.
Marketing MoparMD
Notre métier est de consolider la marque, d’élaborer des stratégies pour d’élargir notre marché et d’améliorer les niveaux de rendement ainsi que la sensibilisation à la marque dans tous les aspects de l’expérience après-vente. Nous créons chaque année tout le matériel de communication et publicitaire pour des millions de propriétaires de véhicule FCA et nous fournissons des outils de soutien comme notre site Web du propriétaire et les applications des véhicules. Grâce à nos événements et aux efforts investis dans les sports motorisés, nous réussissons à conserver des relations avec de nombreux enthousiastes passionnés et nous établissons les bases des relations futures avec de nouveaux propriétaires.
Opérations de service technique
Nous nous concentrons sur le développement d’outils, de processus et d’informations techniques qui permettront aux concessionnaires FCA d’atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle. Nous sommes des penseurs créatifs et nous avons été les premiers à utiliser un outil sur tablette pour la réception des véhicules en atelier : wiADVISORMD.
Mopar® Vehicle Protection (MVP)
Nous développons, commercialisons, vendons et administrons des produits importants de garantie et d’entretien mécanique prolongés pour des véhicules neufs et usagés fabriqués par FCA et des marques concurrentes. Les garanties prolongées peuvent être utilisées chez n’importe lequel de nos 2 600 concessionnaires et elles offrent aux propriétaires de véhicule une tranquillité d’esprit supplémentaire lorsque vient le moment des réparations ou de l’entretien d’un véhicule.
Services connectés
Responsable des systèmes primés et intuitifs Uconnect, qui maintient la clientèle connectée aux divertissements, aux informations, aux directives et aux besoins d’entretien de leur véhicule à tout moment lors de chaque déplacement.
