Qualité
Chez Fiat Chrysler Automobiles (FCA), notre groupe responsable de la qualité agit comme un tiers indépendant. Nous agissons comme médiateurs techniques et sommes la voix du client au cours du processus de fabrication et d’ingénierie ainsi qu’après la vente.
Nous sommes formés en méthodologies qualité, comme Shainin et Six Sigma, avec la capacité d’avoir un esprit critique et un regard impartial sur chaque processus et composante. Nous représentons la dernière ligne de défense en matière de prévention de problèmes liés à la performance et au service, de maintien de la notoriété de la marque FCA et en outre de fidélisation de l’expérience client.
Des employés compétents travaillent à nos installations de fabrication ainsi qu’au complexe du siège social américain à Auburn Hills, Michigan, dans diverses équipes qui surveillent nos produits tout au cours des différentes étapes de développement :
Qualité de la production en cours
Nous sommes responsables de cerner et de définir les problèmes émergents liés à la garantie, d’effectuer des analyses de la cause profonde pour pouvoir apporter les mesures correctives et réparer les véhicules sur le terrain avant qu’ils ne connaissent les mêmes problèmes. Les ingénieurs au sein de ce groupe sont des personnes créatives qui résolvent les problèmes et se consacrent à l’amélioration de la qualité de nos véhicules en cours de production. Ils cernent les problèmes, les résolvent et veillent à ce qu’ils ne se reproduisent plus. Ils travaillent dans le garage de l’entreprise, chez les concessionnaires, chez les fournisseurs, dans les laboratoires et dans les usines pour déceler le problème et l’éliminer.
Développement de produits et qualité d’intégration mondiale
Nous devons veiller à ce que le lancement des produits surpasse les attentes du client en respectant ou en dépassant les normes de qualité de niveau international. Notre rôle est d’agir comme vérificateurs indépendants de la conception et de l’ingénierie, de veiller à la promptitude à fabriquer et à vendre et à la préparation de la fabrication pour garantir qu’un véhicule de qualité est livré au client. Les ingénieurs au sein de ce groupe sont responsables des lancements de nouveaux produits et des améliorations continues de la qualité du produit pour les lancements annuels des nouveaux modèles.
Ingénierie de qualité, fiabilité
Nous nous efforçons de développer des produits fiables et solides par le biais d’un engagement direct dans toutes les étapes de validation et de conception du véhicule. Les ingénieurs de qualité collaborent étroitement avec les équipes d’ingénierie de groupe motopropulseur et de véhicule pour évaluer et atténuer le risque avec l’achèvement de la conception. La validation de ces actes prend fin dès que les composantes arrivent et que les véhicules sont construits. Cette équipe crée aussi différents calendriers de validation routière et en circuit fermé qu’elle exécute, veillant que toutes les conceptions respectent les exigences et que les clients soient satisfaits. Nous prônons des approches proactives, efficaces et uniformes pour valider les nouveaux systèmes et développer les produits recommandés par le consommateur à l’échelle mondiale.
Qualité de l’assemblage et de la fabrication d’emboutissage
Nous participons à l’ensemble du processus de fabrication, de la conception, l’ingénierie, la production, l’inspection et aux vérifications des véhicules produits. Les ingénieurs au sein de ces groupes représentent les architectes des systèmes de contrôle de la qualité et ils développent des façons de protéger le client. Aux installations d’emboutissage et d’assemblage, les ingénieurs travaillent de concert avec d’autres équipes fonctionnelles pour atteindre les objectifs et veiller à ce que tous les véhicules FCA soient expédiés de façon à satisfaire les attentes du client.
Qualité de la transmission et de la ligne d’arbres de transmission
Notre rôle consiste à défendre la qualité lors du développement du groupe motopropulseur, de l’intégration du véhicule, du lancement et de la production des produits du groupe motopropulseur de FCA. Nous sommes responsables des systèmes de qualité et de leur fonctionnement relativement à la fabrication du groupe motopropulseur et sommes tenus d’améliorer la qualité grâce à la résolution de problème afin d’éliminer tout problème lié à la garantie. Les ingénieurs au sein de ce groupe sont responsables du cycle de vie complet du produit. Ils sont impliqués dans les nouveaux développements pour les moteurs et les transmissions grâce aux activités d’analyse comparative, à l’établissement de cibles, au déploiement et à la mise en œuvre de contrôles du processus de qualité dans toutes les usines de fabrication du groupe motopropulseur.
Qualité du moteur
Nous dirigeons et appuyons toutes les activités liées au moteur qui permettront d’obtenir une classification de premier de sa catégorie de Consumer Reports avec le statut « recommandé » pour toutes les gammes de véhicules. Les ingénieurs de ce groupe travaillent avec les usines d’assemblage des véhicules afin d’endiguer et résoudre tous les problèmes de qualité du groupe motopropulseur et du moteur. Ils servent de lien entre l’usine de fabrication, les opérations et l’ingénierie de produits. Les équipes de la qualité du moteur dirigeront également une investigation sur les problèmes de garantie, feront une analyse des causes profondes, poseront une action corrective et la mettront en œuvre afin d’obtenir une amélioration de la satisfaction du client.
