Calidad
En Fiat Chrysler Automobiles (FCA), nuestro grupo de calidad actúa como un tercero independiente. Trabajamos como localizadores de problemas técnicos y actuamos como la voz de los clientes durante el proceso de ingeniería y manufactura, así como después de la venta.
Estamos entrenados en metodologías de calidad como Shainin y Seis Sigma, con la capacidad de observar cada proceso y cada componente con una mirada crítica e imparcial. Somos la última línea de defensa para prevenir problemas de desempeño y servicio, mantener la reputación de la marca de FCA y garantizar la experiencia de lealtad del cliente.
Los empleados de calidad trabajan en nuestras instalaciones de manufactura, así como en el complejo de nuestras oficinas centrales de los Estados Unidos en Auburn Hills, Michigan, en múltiples equipos distintos que vigilan nuestros productos a través de distintas etapas de desarrollo:
Calidad de producción actual
Somos responsables de identificar y definir problemas de garantía emergentes, realizar análisis de causas principales para establecer medidas correctivas y arreglar los vehículos en el campo antes de que experimenten el mismo problema. Los ingenieros dentro de este grupo son solucionadores creativos de problemas que se dedican a mejorar la calidad de los vehículos producidos actualmente. Encuentran problemas, los corrigen y se aseguran de que no regresen nunca. Trabajan en el garaje de la empresa, con distribuidores y proveedores, en laboratorios y con las plantas para diagnosticar el problema y eliminarlo.
Calidad de integración global y desarrollo de producto
Somos responsables de garantizar que los productos lanzados superen las expectativas del cliente al satisfacer o exceder estándares de calidad de clase mundial. Nuestro papel es fungir como auditores independientes del diseño y la ingeniería, la disponibilidad para crear y comprar y la disponibilidad para manufacturar con el fin de garantizar que se entregue un vehículo de calidad al cliente. Los ingenieros que forman parte de este grupo son responsables de los lanzamientos de nuevos productos y mejoras continuas de calidad de productos para los lanzamientos anuales de nuevos modelos del año.
Ingeniería de calidad de confiabilidad
Nos esforzamos por desarrollar productos robustos y confiables a través de la participación directa en todas las fases del diseño y validación de los vehículos. Los ingenieros de calidad colaboran estrechamente con equipos de ingeniería de vehículo y tren motriz para diagnosticar y reducir riesgos antes de finalizar el diseño. La validación de sus esfuerzos se completa una vez que los componentes se presentan y los vehículos se ensamblan. Este equipo también crea y ejecuta una variedad de programas de validación en pistas cerradas y en carreteras, para asegurarse de que todos los diseños cumplan con los requisitos y que los clientes estén satisfechos. Impulsamos enfoques consistentes, efectivos y proactivos para validar nuevos sistemas y desarrollar productos recomendados por los clientes en todo el mundo.
Calidad de manufactura de ensamble y estampado
Estamos involucrados en todo el proceso de manufactura comenzando por la fase de diseño, ingeniería, producción, inspección y auditorías de vehículos producidos. Los ingenieros en estos grupos actúan como arquitectos de los sistemas de control de calidad y diseñan maneras de proteger al cliente. A través de las instalaciones de ensamble y estampado, los ingenieros trabajan en colaboración con otros equipos funcionales para alcanzar los objetivos y garantizar que todos los vehículos de FCA se envíen a la entera satisfacción del cliente.
Calidad de transmisión y línea motriz
Nuestro papel es ser el defensor de la calidad durante el desarrollo del tren motriz, la integración del vehículo, el lanzamiento y la producción de productos de tren motriz de FCA. Somos responsables de ejecutar sistemas de calidad en la manufactura de trenes motrices y mejorar la calidad a través de la resolución de problemas para eliminar asuntos de garantía. Los ingenieros que forman parte de este grupo son propietarios de todo el ciclo de vida del producto. Están involucrados en nuevos desarrollos de motores y transmisiones a través de actividades de evaluación comparativa, establecimiento de objetivos y despliegue e implementación de controles de procesos de calidad en todas las plantas de manufactura de trenes motrices.
Calidad de motores
Encabezamos y apoyamos todas las actividades relacionadas con motores que nos permitan recibir la calificación de mejor en su clase por parte de Consumer Reports con estatus de “recomendado” en todas las líneas de vehículos. Los ingenieros de este grupo trabajan con las plantas de ensamble de vehículos para contener y resolver todos los problemas de calidad con motores y trenes motrices. Funcionan como un contacto entre la manufactura de planta, las operaciones y la ingeniería de producto. Los equipos de calidad de motor también lideran la investigación de problemas de garantía, los análisis de causas principales y las medidas correctivas y su implementación para conseguir una mejora en la satisfacción del cliente.
